Медицинская лаборатория Синэво.
Уважаемая Анна, благодарим Вас за оказанное доверие и выбор медицинской лаборатории Синэво. Нам очень жаль, что у Вас сл...ожилось такое мнение, ведь мы стараемся, чтобы качество сервиса всегда было на высоком уровне.
На основании Вашего обращения проведена внутренняя проверка, в том числе просмотрена видеозапись Вашего оформления. В результате проверки установлено, что от Вас поступил запрос о необходимости выполнить исследование на количественное определение антител к Covid-19. Из действующего в нашей лаборатории перечня исследований на Covid-19 количественно проводится только один анализ (услуга 2880 SARS-CoV-2, антитела IgG к S-белку/RBD-рецептору (колич. опред., Abbott). Данная услуга была включена в Ваш заказ после того, как Вы ее подтвердили.
Сотрудники, работающие в зоне рецепции, предоставляют клиентам общую справочную информацию по услугам, которые выполняет наша лаборатории.
Анна, стоит отметить, что все сотрудники, которые осуществляют взятие биологического материала в наших пунктах, имеют соответствующую квалификационную категорию, опыт работы и высокий уровень практических навыков. Однако взятие крови из вены является технически сложной инвазивной процедурой, на успешность и качество проведения которой влияет множество факторов (состояние вен и кровеносных сосудов у пациента, их расположение, толщина и эластичность стенок и т. д.). По этой причине, к сожалению, даже при наличии у сотрудника необходимой квалификации и опыта не всегда удаётся избежать неприятных ощущений во время манипуляции или после нее.
С сотрудником, который осуществлял забор крови из вены, дополнительно проведён должностной инструктаж по алгоритмам взятия венозной крови.
Хотим отметить, все необходимые условия и требования к процессу производства лабораторных исследований, проведенных из Вашего биологического материала, с нашей стороны были выполнены, что свидетельствует о качественном оказании услуг и отсутствии оснований для возврата денежных средств за них.
Анна, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству!
С уважением, медицинская лаборатория Синэво
